Commentaires / Plaintes

Toutes les précautions raisonnables seront prises pour s'assurer que l'appartement est présenté aux visiteurs à un niveau élevé. Si le client trouve à l'arrivée qu'il ya un problème, ou sujet de plainte, le visiteur doit immédiatement contacter le numéro de la ligne d'aide fourni dans le pack de bienvenue. Les mesures raisonnables seront alors prises pour aider la clientèle.

A Valmorel Ski nous nous sommes engagés à veiller à ce que les problèmes ou les plaintes du client peuvent avoir tout dans notre appartement sont résolus efficacement et rapidement, mais en tant que tel doit être l'occasion de faire. Tout refus d'informer Valmorelski ou le refus de rectification raisonnable peut affecter le droit du client à l'indemnisation ou de remboursement.

Les clients doivent fournir un numéro de téléphone de contact et le temps approprié pour Valmorel ski ou de ses agents ou entrepreneurs de communiquer avec eux de problèmes ou de plaintes. Les clients doivent permettre l'accès aux appartements par un personnel ou des entrepreneurs de Valmorel Ski pour résoudre des problèmes ou des plaintes. Si malgré contactant notre service d'assistance téléphonique le problème ou la plainte n'est toujours pas résolue, le Client doit contacter le centre de contact à nouveau. Le client ne doit pas se déplacer indépendamment à d'autres établissements sans d'abord permettre au ski de Valmorel la possibilité d'aider à résoudre le problème ou plainte. Si le client le fait, ou refuse de rectification raisonnable, le client peut affecter leurs droits à indemnisation ou de remboursement.

Les visiteurs doivent confirmer formellement toute plainte non résolue par écrit à Valmorel dans 28 jours de retour de vacances, adressée à: Service à la clientèle, Valmorel Ski, County Court Chambers, Queen Street, Bridgwater, Somerset TA6 3DA.